Disponibilité des articles et délais de livraison

Le délai normal de livraison est de 2 à 5 jours ouvrable avec les services de livraison de Postes Canada et Purolator, sauf en cas de rupture temporaire d’inventaire. Toutefois, les délais de livraison indiqués sont approximatifs et Boutique Jocelyne Casavant 2017 n’est pas responsable des retards subis. Vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

Livraison au Québec et au Canada

Au Québec, les frais fixes de livraison sont de 14,99 $ plus les taxes applicables pour les commandes en bas de 100,00 $ avant les taxes et de 9,99 $ plus les taxes applicables pour les commandes au-dessus de 100,00 $ avant les taxes. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps.

À l’extérieur du Québec, les frais fixes de livraison sont de 18,99 $ plus les taxes applicables pour les commandes en bas de 100,00 $ avant les taxes et de 15,99 $ plus les taxes applicables pour les commandes au-dessus de 100,00 $ avant les taxes. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps.

Livraison aux États-Unis et à l'extérieur du Canada

Il est malheureusement impossible pour l’instant de livrer nos produits hors du Canada.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si ce problème survient, veuillez nous faire parvenir un courriel en tout temps à info@boutiquejocelynecasavant.com ou contactez-nous au 450 293-2077, poste 221, du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h. Si un colis est égaré, soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès de nos transporteurs. Dépendamment du transporteur, si c’est avec Postes Canada, vous pouvez également voir le statut de votre commande sur le lien qui accompagne votre courriel de confirmation de commande. Postes Canada affiche un délai de réponse de 10 jours ouvrables à partir de la date de réclamation, afin de déterminer si le colis a été retrouvé ou s’il est réellement perdu. Vous serez tenu informé tout au long du processus.

Articles endommagés lors du transport

Boutique Jocelyne Casavant 2017, s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et de les emballer adéquatement afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous transmettre un courriel en tout temps à info@boutiquejocelynecasavant.com ou contactez-nous au 450 293-2077, poste 221, du lundi au vendredi entre 10 h et 17 h, afin de nous en faire part. Nous aurons besoin de photos pour compléter votre dossier.

Ramassage en Boutique

Il est possible de récupérer sans frais, votre commande directement en Boutique. Veuillez allouer un délai de 2 à 5 jours ouvrable, sauf rupture temporaire d’inventaire, afin de la préparer. Une fois que votre commande sera prête, vous recevrez un courriel ou on vous téléphonera pour vous offrir la possibilité de venir la récupérer en Boutique, en prenant rendez-vous.

En cas de doute ou pour toutes autres questions, veuillez nous contacter par courriel à info@boutiquejocelynecasavant.com en vous assurant de nous fournir les informations nécessaires afin de pouvoir vous aider.